 | I. Servicios de preventa |
1. Consulta técnica y diseño de soluciones
Según el diseño de la línea de producción, las especificaciones de enchapado y los requisitos de capacidad del cliente, brindamos asesoramiento técnico profesional y adaptamos la solución de apilamiento óptima.
2. Soporte para pruebas de muestra
Los clientes pueden enviar muestras de chapa a nuestra fábrica. Realizamos pruebas de apilamiento utilizando equipos reales y proporcionamos informes de prueba y videos para garantizar que la máquina cumpla con los requisitos del cliente.
3. Recepción de visita a la fábrica
Invitamos a los clientes a visitar nuestra fábrica para una inspección in situ. Ingenieros profesionales acompañarán, explicarán y demostrarán el funcionamiento de la máquina en el sitio.
| II. Servicios en ventas |
1. Calendario de producción transparente
Después de la firma del contrato, proporcionamos un programa de producción detallado y actualizamos periódicamente al cliente sobre el progreso de la fabricación, el montaje y la puesta en marcha en cada etapa.
2. Entrega a tiempo
Organizamos estrictamente la producción y el envío de acuerdo con la fecha de entrega especificada en el contrato, asegurando la entrega oportuna.
| III. Servicios posventa |
1. Guía de instalación y puesta en servicio
Después de que el equipo llega al sitio del cliente, enviamos ingenieros experimentados para brindar orientación en el sitio para la instalación y la puesta en servicio, garantizando un arranque sin problemas.
2. Capacitación en operación y mantenimiento
Brindamos capacitación sistemática para los operadores y el personal de mantenimiento del cliente, que cubre la operación de la máquina, el mantenimiento diario, el diagnóstico de fallas, etc., garantizando que el cliente pueda operar el equipo de forma independiente.
3. Servicio de garantía
La máquina completa viene con una garantía de 12 meses, con componentes clave (servomotores, controladores PLC, sensores) cubiertos por 18 meses. Durante el período de garantía, cualquier falla causada por defectos de fabricación será reparada o reemplazada de piezas sin cargo.
4. Soporte técnico remoto
Brindamos soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico y video las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo rápidamente a los problemas de los clientes para minimizar el tiempo de inactividad.
5. Servicio de reparación in situ
Para problemas que no se pueden resolver de forma remota, nos comprometemos a enviar un ingeniero de servicio al sitio dentro de las 48 horas (sujeto a visa y disponibilidad de vuelos).
6. Suministro de repuestos
Ofrecemos suministro a largo plazo de repuestos originales para garantizar un mantenimiento sin complicaciones durante todo el ciclo de vida del equipo. Las piezas de repuesto se pueden pedir junto con la máquina o comprarse por separado.
7. Seguimiento periódico y control del estado del equipo
Durante el período de garantía, realizamos visitas de seguimiento periódicas para comprender el estado operativo del equipo y brindar servicios de inspección del estado del equipo de forma remota o in situ.
